以下内容由 寿大咨询_分网 美容美发店经营管理专业提供,美发店经营策略之美容美发店老板没管好的常见问题分享。
那么、美容美发店老板没有管理好都有哪些常见问题呢?
一.员工管理混乱
1.缺乏系统的规范:没有清晰的员工运营体系、一味的使用奖惩、服务规范等制度去强制约束员工,结果员工出现工作散漫,迟到早退频繁,服务态度随意,影响顾客体验和店铺形象。
2.培训体系不完善:新员工入职后没有系统指导,虽然对店内服务项目、产品知识有所了解,但都是停留在表皮功夫上。如老员工也缺乏定期综合能力提升培训,如员工销售视频课程,员工服务意识课程,这类似课程可以重复播放,增强员工记忆和用好销售和服务。同时技术层面同样缺乏创新,所以、难以满足顾客日益多样化的需求。
3.激励机制缺失:没有根据自身美容美发店的实际情况进行合理的薪酬体系和奖励机制,常常是仅凭自我感觉或者模仿同行业的激励机制在使用。导致员工干多干少、干好干坏一个样,员工工作积极性不高,优秀员工容易流失,留下的员工缺乏上进心,整个团队缺乏活力,最终是老板自己也没有落个好。
二.服务质量不稳定
1.服务质量参差不齐:不同员工为顾客提供的服务方式看似差不多,实际质量差异大,比如剪发时有的员工能精准把握顾客需求,有的却总是剪得不理想;加上沟通能力又缺乏,让顾客感到困惑和不满。
2.顾客管理缺乏:没有建立有效的顾客管理机制,或者是想一处是一处。,导致顾客满意度下降,不再光顾,还可能带来负面口碑。
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