医管实战案例｜重庆某民营医院团队执行力重塑：破解员工推诿怠工、效能低下难题

温馨提示：本案例部分内容，由于院方要求隐私保护。本次仅分享案例重点相关内容，谢谢理解！

   在民营医院精细化运营竞争的当下，团队执行力、员工主观能动性是医院生存发展的核心根基。多数民营医院不缺设备、不缺客源、不缺发展规划，唯独卡在“人员管理内耗”上。本次将匿名分享李两易老师落地辅导重庆某民营医院的真实改造案例，全程规避客户隐私信息，仅做行业经验复盘与干货分享，供广大医管从业者参考借鉴。

一、医院核心困境：团队涣散，运营陷入停滞

该院深耕本地医疗市场多年，具备成熟的诊疗资质、完善的硬件设施以及稳定的本地客源基础。从医院开业到至今以来，医院内部管理漏洞持续凸显，员工团队问题随时随地集中爆发，严重制约医院正常运营与长远发展。自己用了许许多多的方法最终都是治标不治本，医院说道。

整体团队呈现典型的消极工作状态：员工普遍缺乏职业归属感与上进心，工作被动敷衍，常态化机械完成基础工作，不愿主动突破、不愿学习提升；科室之间、员工之间推诿扯皮现象频发，遇到难题、繁琐工作、突发问题人人躲避，无担当、无协作；日常工作效率大幅下滑，诊疗服务、后勤保障、客户对接、行政办公等各岗位流程拖沓，重复工作多、落地进度慢、问题整改不及时。平时开会解决问题，员工不吭声，会议结束问题又继续。                                                                                                                  

长期的人员内耗，直接导致医院服务口碑提升受阻、内部管理松散、工作氛围低迷，即便有优质的医疗资源，也无法转化为核心竞争力，医院整体经营陷入停滞不前的僵局。

二、院长自救无果，深陷管理瓶颈

针对以上团队乱象，该院院长高度重视，深知“人不动、院不兴”，耗费大量时间、精力、财力尝试多种传统管理方式整改优化。

院长先后通过召开全员会议强调纪律、制定常规奖惩制度、优化岗位规章、一对一谈心沟通、调整排班机制、小幅薪资激励等多种方式整改。同时针对性约谈消极怠工员工、整顿科室风气、明确岗位职责，试图扭转团队散漫的工作状态。

但所有举措均治标不治本，短期稍有改善，很快便反弹回原样。制度流于形式、奖惩落实不到位、员工抵触情绪严重、推诿怠工问题依旧存在，所有整改措施效果微乎其微。

院长深刻意识到，民营医院的员工管理，区别于公立医院体系化管理，传统的管理思维、通用的企业制度，完全适配不了医疗行业的特殊性。不懂医疗行业专属管理逻辑、没有针对性的激活方案、缺乏落地性的执行体系，仅凭自我摸索，根本无法破解根深蒂固的团队惰性。

在多次自救失败、管理无门、团队问题持续恶化、医院发展濒临瓶颈的走投无路之际，院长通过行业口碑了解到深耕民营医院全维度运营落地的李两易老师，随即主动对接，寻求专业定制化辅导帮扶。

三、李两易老师专属落地辅导，系统性重塑团队体系

入驻该院辅导后，李两易老师摒弃通用化、模板化的管理方案，立足民营医疗行业特性、医院实际运营现状、团队核心痛点，通过实地调研、全员访谈、流程梳理、数据复盘，精准找到问题根源：员工并非能力不足，而是权责模糊、激励失衡、约束缺位、氛围松散、成长无路径，导致躺平心态、推诿惯性、动力缺失。

针对核心症结，李两易老师定制了一套适配民营医院、可落地、可执行、可长效的团队重塑方案，分阶段落地推进：

1. 细化岗位职责，杜绝推诿内耗

重新梳理全院各科室、各岗位工作清单，细化权责边界，明确每项工作的责任人、完成标准、时效要求、对接流程，彻底解决“多人管、无人管、遇事推”的乱象，实现事事有人抓、件件有落实。

2. 搭建科学奖惩与晋升体系，激活内生动力

打破原有平均主义、形式化激励模式，建立绩效与价值挂钩、付出与回报匹配的考核机制。多维度考核员工工作效率、服务质量、执行力、协作能力、进取态度，优秀者奖励激励、赋能晋升，消极怠工、推诿失职者依规处罚，彻底打破“干多干少一个样、干好干坏无差别”的躺平环境，倒逼员工主动上进。

3. 重塑团队氛围，建立执行文化

通过阶段性团队赋能、行业认知培训、服务理念重塑、正向标杆激励，扭转员工消极心态，培养员工的职业责任感、团队协作意识与医院归属感。摒弃松散懈怠的工作风气，建立“主动担当、高效执行、积极进取、协同共赢”的医院职场文化。

4. 落地常态化监督整改机制

建立日复盘、周总结、月考核的常态化管理体系，杜绝制度流于形式。全程跟进工作落地进度，及时发现、整改工作拖沓、执行不到位、推诿扯皮等问题，形成“执行—监督—整改—优化”的闭环管理，让高效工作成为常态。

四、辅导落地成果：团队蜕变，医院高效运转

经过李两易老师阶段性系统化落地辅导与持续跟进优化，该院团队面貌与运营状态实现颠覆性蜕变，全员状态焕然一新：

1. 员工工作效率大幅提升，各项工作按时、保质落地完成，流程拖沓、积压工作的问题彻底解决，全院运营效率显著升级；

2. 彻底杜绝科室、员工推诿扯皮现象，遇事主动担当、主动对接、主动解决，团队协作能力大幅增强；

3. 全员积极性、主动性全面激活，员工主动学习提升、主动承担工作、主动优化服务，上进氛围浓厚，彻底告别躺平摸鱼的工作状态；

4. 医院内部管理秩序井然，团队凝聚力、执行力、战斗力全面提升，为医院口碑升级、客源增长、长效发展筑牢了核心人力根基。

此次整改从根源上解决了困扰院长许久的团队管理难题，无需院长反复督促、无效内耗，实现了制度落地、员工自律、团队高效、运营良性循环的理想管理状态，得到院长及院方管理层的高度认可。

结语

民营医院的竞争，归根结底是战略与员工管理的竞争、团队的竞争。多数医院发展受限，并非资源不足、市场不好，而是卡在员工管理、团队执行、内部运营等核心问题上。传统管理思维无法适配当下民营医疗的发展节奏，专业的行业问题，必须需要专业的落地解决方案。

如果你也出现了民营医院的经营、员工管理、客户转化、股东协作、长远发展、整体运营、战略规划等各类难题，可随时咨询我们，专注民营医院全维度落地辅导，精准破局、实战赋能、高效落地！